人工外呼以及AI机器人外呼的冷知识

    谈到电销外呼行业，不管是人工还是AI机器人，因为有个网页的技术支撑，很多人都把该领域划分为互联网软件行业，当然，这样的也没有什么不妥，必定整个外呼流程除了通信以外就剩下软件了。

     那么刚刚进入外呼领域的朋友除了知道可以打电话以外，对背后的一切几乎一无知。有些人认为搭建一个外呼网站，导入号码就可以打电话了，甚至连电话费都不用交，对于这样的小白，应该虚心学习请教，不能按自己的想像去理解外呼。那么完整的一个外呼系统需要哪些软件和技术作为支撑呢？

    一、Freeswitch，这个是核心组件，国外的一个外呼组件，直白的来说就是用于网络和运营商的通讯信号进行桥接一个软件，将电脑上的音频和拨号信息传送到运营商那里进行对话。

  二、VOS软交换，一个通讯软件，也是和Freeswitch拥有同样的SIP协议，Freeswitch将拨号通信命令发送到VOS上面去，VOS再将信息传送给对应的设备，设备可以是接入有线电话的网关，或者是插手机卡的网关，也可以是运营商直接提供的SIP信息。

  三、网页端，网页端就是直观可以看到的操作界面，数据库直接与Freeswitch进行对接，可以批量导入号码、员工信息、客户信息等进行分类，在网页端提交拨号号码，网页端会把号码传送到Freeswitch上就可以了。

   四、线路商，也是最重要的，外呼没有线路是肯定无法通话的，线路商是指与运营商签署了合作协议的第三方外呼公司，例如某某公司与电信谈合作，电信给了该公司1000个外呼电话线路，每分钟收取该公司5分钱，然后该公司以8分钱的价格向市场出售，该公司就是线路商，因为终端的用户话费量太小，电信联通移动根本不会和你达成合作，你只能与线路商进行对接合作。

    同样，不管是人工还是AI电销机器人，都是以上的工作原理，刚刚进入该领域的朋友们还需要多学习了解，AI电销机器人和人工外呼的系统区别就在于电销机器人多了一个语音识别的插件，将被叫方的语音转成文字，然后根据关键词匹配相应的录音音频。